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国内金融BPO行业的发展现状、金融BPO发展挑战如何?金融bpo市场营销和客户服务中，顾客更熟悉并习惯于服务外包。通过离岸、近岸和境内服务外包手段，企业变得更具有竞争力。随着国家对于BPO产业的政策倾斜，国内整个产业将步入成长期，中国的BPO产业将向着满足国内整个经济需求的方向发展。从全球237家IT服务商看，2019年金融BPO收入占金融板块收入的平均水平是19.57%，超过一半的供应商会服务于垂直业务领域。2019年中国金融服务外包规模达170亿美元，占全球比重的5.7%，BPO规模较小，仅占国内金融服务比重的10%左右，BPO业务流程运营服务的整体发展空间较广阔。

金融bpo是什么意思

所谓金融BPO,是指金融业务流程外包。这一在欧美流行的商业模式,即将其公司业务运营过程中耗费大量人力的企业服务及操作中间环节,外包到人工成本比较低的国家和地区。目前,全球BPO业务总量为1.2万亿美元,主要市场在美国、欧洲、日本等国家。

金融bpo企业从外包中获得的利益大大提高，金融外包也成为国际外包市场的主流。随着我国金融领域开放程度的不断加大，竞争的日益激烈，国内金融企业要想在激烈的竞争中站稳脚根，必须了解国际金融外包动态，借鉴国外金融外包的经验，把现有的资源集中到核心业务上去，形成自己的核心竞争力。

2021年金融BPO行业前景及现状分析调研

金融BPO的趋势不断加深，金融机构之间开始相互兼并，剥离非核心业务，降低成本，金融bpo产业因此成为市场追捧的“宠儿”，竞争也应运而生。

金融bpo在江苏昆山的花桥开发区，目前已经聚集了法国凯捷、华道数据、中金数据、远洋数据、易方呼叫、实达外设等一大批服务外包企业，不但形成了中高低金融BPO的产业链，而且开拓了服务外包的细分领域，共同做大服务外包这块“蛋糕”，成功挖掘蓝海市场。

花桥开发区定位为金融bpo产业基地。未来十年很可能就是中国金融行业变革最集中的一段时间，随着金融BPO不断挖掘出高端业务、提高自身的效率，金融BPO行业大有发展。而与昆山持类似看法的，还有杭州、成都和大连等城市的金融bpo。

BPO行业从业人员共1068.9万人，其中大学(含大专)以上学历689.5万人，占从业人员总数64.5%。服务外包产业吸纳大学生就业数量逐年增长，对稳定大学生就业发挥了重要作用。服务外包是高度数字化的产业，据测算，大学毕业生在服务外包企业工作2-3年后有40%转向互联网、大数据和人工智能等领域。

BPO行业不同规模企业数据分析

图表：2018年中国BPO行业不同规模企业收入占比情况

数据来源：中研普华产业研究院

金融bpo已进入综合服务外包的阶段，ITO、BPO、KPO日益融合，金融bpo形成了更完整的外包服务供应链，金融bpo越来越多供应商提供全栈式解决方案。全球金融ITO行业市场一直保持较快的增长速度，而金融IT服务市场中，外包的服务占有一半以上，是IT服务市场重要的部分。

金融bpo规模达2940亿美元，ITO仍占主导(50%)，但比重逐年下降，外包增速趋于稳定;BPO由于全球经济增速放缓、贸易保护主义、数字化智能化对服务成本的降低，发展增速降低，同时也将进一步提高供应商利润。北美地区金融企业IT服务支出几乎占全球IT服务支出的一半，仅美国的支出就占约44%，北美地区的增长大约超过7%。