成功案例

项目启动：2022年 4 月

服务语言：中文

服务时间：7天*16小时

业务模块：官网/天猫/京东/拼多多/快手/抖音/微信商城等

服务内容：

售前/售后订单处理、二线运营及投诉管理、支持 、潜在客户交易、信息咨询。

工作内容：

通过IM工具或者企微等在线聊天工具与用户进行沟通交流，及时响应用户诉求，处理用户来访，给予用户解决方案，并根据各渠道的特点，主动维护客户关系，参与用户管理。

服务场景：

线上电商店铺、企业微信、用户社群等场景下通过线上沟通工具开展营销活动，解答消费者售前问题，发现需求、挖掘需求，实现销售目的。

二线内容：

按照业务流程设计处理流程必要升级业务，即：无法即时获得处理方案需要与后端沟通跟进的、需要特殊权限处理等场景。

通过外呼回访处理用户情绪，提供解决方案，持续跟进用户问题至解决。