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如何成为一个快乐的客服！

做客服，你快乐吗？这个没啥意义的问题，我问过许多同行。

有直接的答复：不快乐！

有不正面的回答：这个麻烦，那个不靠谱，还有什么什么鬼……

及反问回答：你呢？你快乐吗？

         ……总之，得到的回复大多是不乐观的，焦虑烦恼很多。如果你再问他们，做什么事情，能令自己快乐时，他们却答不上来。

        做了十几年的服务，我从当初的不快乐，到如今学会享受，也走过了一段自认为顿悟太慢的心路历程。难道，作为客服就不能够享受快乐了吗？就不能快乐的工作吗?当然不是，做客服也可以很快乐，只要你掌握快乐法则，你也可以做个积极向上乐观的客服人。

        ●学会遗忘。我们每天都会接到不一样的电话，遇到不一样的事情，当我们遇到负面情绪的时候，我们要学会自我消化，工作的情绪不要带到下班，不要影响下班的快乐。我们可以在休息时候，打打球，听听音乐放松自己，去遗忘一天中发生不好的事情。

        ●学会在工作中找到自我的价值。一个人在工作中渐渐地迷失自己，找不到自己的定位，这是件很可怕的事情。容易产生干不下去，离职的想法。作为客服也是一样，你明白callcenter是个大家族，里面有很多岗位，如果你觉得你有别的岗位可以胜任，你也可以去尝试，因此，不要小看自己，要给自己一个前进的目标，有自己的职业规划，不断督促自己变得优秀，只有你变优秀了，你就会感受到不一样的快乐。

        ●学会在困难中成长，找到解惑的快乐。客服的工作看似简单，却暗含了各种各样的难题，难缠的客户、刁钻的专业问题，当我们一个个处理完成，听到客户的赞美时，我们就能感受到为他人解惑的快乐。

        可即便如此，为什么还是很难快乐呢？为什么我不能enjoy这份职业呢？

        如何成为一个快乐的客服？这成了很多个体客服的内心诉求，也是大多客服管理的难点痛点。我自己都无法令自己愉悦，又怎么可能带领队伍愉悦呢？于是“快乐”成了无法完成的KPI。想想真可笑，年幼时随手可得的东西，在成年后却显得那么珍贵。

所以……

        1、你拥有健忘的能力吗？

        如果不能立刻消化当下痛苦，能学着视而不见，缩小他，忽略他，忘记他吗？这项能力，你值得拥有，而且可以反复训练，终成正果。

        2、你拥有优秀客服的能力吗？

        能快狠准地解决麻烦，而且还变诉为金，客户因此成为粉丝；能出类拔萃地提升效率，疏通顽症，盘活团队；能不断的反省思考，自查进步……

        3、你是否足够珍惜当下？

        年轻不以为然，等过了30，成为夹心层，面对惶惶不堪，即将到来的40+，面临可能马上淘汰的关口，是否像握住时间流沙，珍惜每一分钟呢？

        4、你是否有野心？

        只有做得更好，对自己更严，才能成为更好的人，被更多人需要、欣赏、喜欢，成为众星捧月的小可爱。旁人的艳羡，会倒逼你的优秀，让你更欣赏自己。在无意义的生活中，找到属于你的价值。

        亚里士多德说：“生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。”只要放慢脚步，我们就能发现，幸福和快乐其实就在自己身边，我们只需要把快乐作为生命中最重要的KPI，换个视角看待生命，我们的生活就会完全不同。