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客服精英是如何与用户高效沟通的？
沟通能力很重要，人际交往、学习、工作……，都离不开沟通。只要和他人交流，就需要沟通能力。尤其对于客服人来说，更是必不可少的专业技能。然而，思维方式的差异，语言表达与理解的不同，自我中心的思考方式等，常常令沟通变的不那么容易。那么，客服该如何做，才能让沟通更有效呢？
NO.1用最简洁的语言 表达最全面的信息
日常生活中，我们可以随意组织语言，用大量的话语去表述一个意思，但在服务场景中，这些情况都要避免。毕竟，用户来电意图是非常明显的。
举个例子，用户收到货品损坏，来电/在线咨询退款事宜。
客服一：您的心情我非常理解，为了给您不造成更大的麻烦，所以我们会申请给您退款的，具体的流程是这样的...，您还有什么不明确的吗...，再次对您表示歉意。
客服二：很抱歉，我会尽全力帮您申请退款的，操作是...
站在用户立场来看，相比较第一段回答，第二段能让人更快的抓住重点。因此，客服在表述前要尽量减少冗余信息，用最精准、简练的语言，把信息要点简明扼要的表述出来，尽可能降低用户的接收成本。
NO.02说对方想听的话
说起感情里，女生听到后最容易生气的词，一定非“多喝热水”莫属。毕竟，她心理期待的不是这句，而男生扔出了热水治百病的技能包，不怪女生怒气冲冲。出现这种问题的原因，主要在于男方缺少同理心，在沟通中没有站在女方的角度设身处地的思考问题。毕竟，哪位女士不想受伤之后，得到男方实际行动全方位的贴心守候呢？
用户沟通也是如此，试想一下，如果用户正在等候商品物流，结果迟迟未到；正在选购衣服，结果尺码不确定了。用户的情绪一定会受到影响，如果此时，客服不理解用户，没有说出用户想听的话，那肯定会矛盾重重。
因此，为了避免沟通出现矛盾，客服需要主动以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，认同用户所正经历的情绪表现愤怒、郁闷、担心等，从用户角度出发解决问题。毕竟高情商的沟通，不是表达意见，而是让对方接受你的表达。
NO.03找准问题根基 解决用户问题
客服需要明确，用户来电本质是想解决问题的，他们最想要了解的是：问题能解决吗？谁能给我解决？怎么解决？什么时间能完成？因此，在沟通中，客服要抓住本质，从实际出发，解决用户问题。
确认来意，明确责任对象及处理流程
弄清用户的来意：咨询、投诉、反馈。
谁能处理：我的权限是否足够，需不需转移上级？
怎么处理：一般情况按规定回答问题，但要灵活变通，切实保障用户利益。
制定解决方案
如果可以立即处理，那就迅速解决，并告知用户这个方案能解决什么问题？为什么我们要采取这个方案？这样的表达，能让用户更为信服。对于解决不了的问题，可以给用户提供一种替代的解决方案。哪怕这个替代方案用户不满意，但他能明确了解到你努力。作为“客服”，我们要学会抓住核心，先解决好用户最迫切的问题。