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【客服话题】客服人的“打怪升级”之路
在大多数人眼里客服的工作很轻松
不过就是“打打电话或回复下信息”
或许每个客服人在做这个职业之前都有这样的想法
然而在真正做了客服之后
客服人内心OS“我真是太天真了”
既来之，则安之
于是
客服人便开启了“打怪升级”之路
ROUND1 打倒不良心态
作为客服人员
无论是遇到用户的不满和投诉
还是用户的“暴风雨”般的情绪
都要温和理智，微笑面对
学会跳出个人情绪
面对用户时保持平常心
不抱怨也不懈怠
保持良好的心态才是最重要哒~
闯过这关
就能获得用户给予的
“表扬、感谢”能量
并收获满满的价值感
Congratulation!
ROUND2 获取高阶能力
还记得第一天上线时
大脑一片空白
手忙脚乱、不知所措
最终在组长帮助下才完成业务
当时就暗暗下定决心
一定要成为像组长那样厉害的“大神”
强大的抗压能力
自我情绪调节能力
不厌其烦的耐力
……
最最最重要的就是
沟通能力与技巧
闯过这关
就能获得“知识、经验”能量
成功晋级下一关！
Congratulation!
ROUND3 自由领取任务
闯过了第一关、第二关
你已经进阶成为一名合格的客服人了
但是想要成为“大神”
仍需要继续打怪升级
选择适合自己的 “成长任务”
【技术】 【话术】 【智能化】
客服人需要翻过一座
又一座的“困难”高山
获得“技能、熟练度”能量
才能升级成为高阶“玩家”！
Congratulation!
“打怪升级”的过程是客服人蜕变的过程
闯过这些关卡
就会收获更好的自己！
随着时代的变化发展
客服人“升级”之路的难度系数也UPUP！
我们需要不断开启新的任务“副本”
边学习，边思考
当然也别忘了要及时夸夸自己
“我已经很棒啦，当然我还能更棒！”