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华讯禾盛2024双11战报:再创历史新高
2024年的双11,与绝大多数机构先前的悲观预判截然不同。早在年中,就一度有某财经媒体质疑,走入第十六个年头的双11大促这一概念是否已垂垂老矣:“2024年的双11势必是一个战线长,但消费低迷的局面。”没想到,这句话,只对了前半句。
双11提前预热,华讯禾盛稳健备战
早在9月初,华讯禾盛的电商运营管理团队就感受到了双11风雨欲来的气息。电商运营经理王悦瞳在9月中的内部会议上表示:“多年服务于电商行业的经验,告诉我们两件事:一、今年的双11大促提前两个多月开始预热,实属首次;二、从一线客询增速来看,可以预判今年双11的增长。我们需要提前备战、做好准备。”
根据星图数据监测显示:2024年双11整体时长同比增加52.6%,各平台大促累计销售额为14418亿元,同比增长26.6%,全网总销售额罕见的回到了两位数的增长。华讯禾盛总经理高兵表示:“一方面的原因,是以旧换新的政府补贴、以及国货崛起的双引擎强劲拉动;另一方面,是平台大促时间延长。”
高总指出:“大促正在变得常态化,这是平台、商家、消费者都回归理性的表现,也说明我们当下的消费市场,正在朝更健康的方向迈进。”
客服能力再进化,多项指标创新高
华讯禾盛的电商运营管理团队,在创立伊始就曾创下三项记录:仅用8个工作日就完成了项目搭建;仅运营了2个月就拿到品牌方颁发的年度最具潜力合作伙伴;和仅用7个月的时间就完成了规模4倍的增长。
截至2024年11月12日,双11活动结束,华讯禾盛后台数据显示:电商运营项目总体产能同比增加118.8%,CPH值(平均每小时的电话/非语音服务处理量)同比增加58.7%,一线人数同比增加32.3%。在运营规模进一步扩大的同时,更亮眼的是运营效率的提升:客服平均响应时长同比下降了20.7%。
经过多年高速稳健的发展,目前华讯禾盛已构建了一个集成售前/售中/售后订单处理、市场活动及调研管理、运营及投诉管理、金融服务、潜在客户挖掘、物流信息咨询等服务内容于一身的专业电商运营管理团队,确保为电商平台客户提供高效优质服务。
多元化布局,用专业和创新实现价值
自2016年创立至今的8年历程里,华讯禾盛已经与多家世界知名企业展开合作,除电商业务外,更布局金融、电信、互联网+、制造业、公用事业等多个领域,已逐渐成长为了多方向、多类型、多元化的BPO外包供应商,并相继荣膺“河北省服务贸易和服务外包示范企业”、“年度十佳呼叫中心”、“BPO年度优秀供应商”等等来自于政府及合作伙伴的大奖。
华讯禾盛具备丰富的运营管理经验和多行业服务经验,深知增值服务之道,秉承“快速、诚信、合谐”的企业文化,形成专业而健全的经营管理和运营管理体系。并坚持以客户需求为导向,提供富于创新型的客户服务解决方案,始终致力于提供超越客户期待的服务体验,为客户创造更高的商业价值。